Atendimento online
Termo de ciência e consentimento
Ao agendar a consulta online, o paciente declara que forneceu dados verdadeiros, escolheu voluntariamente o atendimento por meio digital e autoriza o uso das informações informadas para cadastro, confirmação da consulta, pagamento, emissão de comunicações, criação de agenda, realização do atendimento e registro em prontuário.
O atendimento online depende de conexão com internet, ambiente reservado e presença do paciente no horário agendado. A consulta possui tolerância de até 10 minutos para entrada na reunião.
Em caso de urgência, emergência, piora importante dos sintomas ou risco imediato à saúde, o paciente deve procurar atendimento presencial de urgência/emergência.
Privacidade
Tratamento de dados pessoais e dados de saúde
O sistema coleta dados de identificação, contato e endereço, como nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, ocupação, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF, além de dados relacionados à consulta, pagamento, agenda e prontuário. Dados referentes à saúde são considerados dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.
As principais finalidades são: identificar o paciente, reservar horário, processar pagamento, enviar confirmações, criar o evento da consulta, permitir remarcação/cancelamento, registrar informações clínicas em prontuário e manter histórico assistencial para continuidade do cuidado.
As bases utilizadas incluem consentimento do titular quando aplicável, execução de procedimentos relacionados à consulta, cumprimento de obrigações legais/regulatórias, tutela da saúde por profissional de saúde e exercício regular de direitos.
Compartilhamento
Serviços usados pelo sistema
Para viabilizar o atendimento, alguns dados podem ser tratados por fornecedores necessários à operação, como hospedagem, banco de dados, pagamento, envio de e-mails e agenda/reunião online. O compartilhamento ocorre apenas para executar essas funcionalidades.
Informações de pagamento são processadas pelo Mercado Pago. O sistema armazena registros de controle do pagamento, como status, valor, data, identificação da transação e histórico operacional.
Cancelamento
Política de cancelamento e reembolso
A consulta só é confirmada após a aprovação do pagamento. O paciente pode remarcar ou cancelar pelo link de gerenciamento enviado após a confirmação.
A remarcação pelo link fica disponível até 2 horas antes da consulta. Cancelamentos solicitados com pelo menos 1 hora de antecedência serão analisados pelo time financeiro para reembolso. O botão de cancelamento pelo link fica disponível até 30 minutos antes da consulta. Após esse prazo, o cancelamento pelo link não fica disponível.
A remarcação libera o horário anterior para outros pacientes e reserva o novo horário escolhido, conforme a disponibilidade exibida no sistema.
Segurança
Acesso, sigilo e prontuário
O painel médico é uma área restrita. Dados de pacientes, pagamentos, agenda e prontuários devem ser acessados apenas pela médica ou por pessoas formalmente autorizadas para a prestação do serviço.
O prontuário deve preservar sigilo, integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações. O uso do sistema deve ocorrer em dispositivo confiável, com senha forte e sem compartilhamento de acesso.
Direitos do titular
Solicitações sobre dados pessoais
O paciente pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção de dados cadastrais, confirmação de existência de tratamento e demais direitos previstos na LGPD, observadas as obrigações legais de guarda de prontuário e documentação médica.
Canal de contato: contato@larissasouza.com.br.